מדיניות החזרות והחזר כספי – Nicovape.co.il
תאריך עדכון: 13.10.2025
ברוך הבא לעמוד מדיניות ההחזרות של Nicovape.
מדיניות זו נועדה להסדיר את נושא ההחזרים וההחזרות באתר, בהתאם לחוקי מדינת ישראל ולמאפייני המוצרים הנמכרים בתחום העישון והאידוי.
1. כלל בסיסי – אין החזרות על מוצרי עישון ואידוי שנפתחו
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, מוצרי עישון ואידוי נחשבים למוצרי צריכה אישיים.
לפיכך, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שנפגעה אריזתם המקורית.
הכלל חל על כלל המוצרים הנמכרים באתר, לרבות:
-
סיגריות אלקטרוניות על כל סוגיהן.
-
מיכלים, קפסולות, או נוזלי מילוי.
-
טעמים ומחסניות.
-
אביזרים שבאו במגע עם הפה, כגון פיות, צינורות, מאפרות וכדומה.
2. החזרות של מוצרים שלא נפתחו
ניתן להחזיר מוצר שטרם נפתח, נשמר באריזתו המקורית וטרם נעשה בו שימוש, בתנאים הבאים:
-
ההחזרה תתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
-
יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית או מסמך דומה).
-
המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור ובמצב מושלם.
-
האחריות על שליחת המוצר חזרה חלה על הלקוח.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תינתן אפשרות:
-
לקבל החזר כספי בניכוי דמי ביטול (עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם), או
-
לקבל זיכוי לרכישה עתידית באתר.
3. החזר כספי
3.1. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד.
3.2. ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
3.3. דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
3.4. במידה ונדרש שליח לאיסוף המוצר – עלותו תנוכה מסכום ההחזר.
4. ביטול עסקה לפני שליחה
אם ההזמנה טרם נשלחה, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.
אם המשלוח כבר יצא ללקוח, עשוי לחול חיוב בגין דמי משלוח או טיפול, בהתאם לשלב ההזמנה.
5. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או משלוח שגוי שנשלח על ידי החברה:
-
יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
-
יש לצרף תמונה ברורה של המוצר או הפגם.
-
לאחר אימות הפנייה, יוצע ללקוח:
-
החלפה למוצר חדש זהה, או
-
החזר כספי מלא כולל עלות המשלוח.
-
6. חריגים ואי־זכאות להחזרה
החזר או החלפה לא יתאפשרו במקרים הבאים:
-
מוצרים שנרכשו במבצע חיסול מלאי או מבצע סופי.
-
מוצר שהוחזר פגום, פתוח או ללא אריזה מקורית.
-
מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית לפי דרישת הלקוח.
-
כל מוצר שבא במגע עם הפה – בהתאם להנחיות בריאות הציבור.
7. אופן ההחזרה
המוצר יוחזר באחת מהדרכים:
-
באמצעות שליח מטעם החברה, בתיאום מראש.
-
באמצעות משלוח עצמי לכתובת שתימסר עם אישור ההחזרה.
החזרת המוצר תתואם לאחר קבלת פנייה בכתב לאימייל שירות הלקוחות.
8. פנייה לשירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או בקשה בנוגע להחזרות וביטולים ניתן לפנות אלינו באמצעות הדוא"ל:
info@nicovape.co.il
9. שמירת זכויות
חברת Nicovape שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות וההחזרים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה או לשינויים בדין.
הגרסה המחייבת היא זו המתפרסמת באתר במועד הרלוונטי.